Política de reembolsos

Nota para la revisión: el plazo de desistimiento y su renuncia dependen de cómo se configure finalmente el proceso de compra. Debe contrastarse con el gestor y con las condiciones del proveedor de pago antes de publicar.

Lo esencial

14 días naturales desde la contratación para desistir, si eres consumidor en la Unión Europea.
Si has agotado una parte relevante de la cuota de IA del periodo, podemos descontarla del importe a devolver.
Cancelar no es lo mismo que reembolsar: al cancelar dejas de renovar y mantienes el acceso hasta el final del periodo pagado.
Las compras hechas dentro de las apps móviles se reembolsan a través de la tienda correspondiente, no por nosotros.

1. Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Como consumidor tienes 14 días naturales desde la contratación para desistir sin justificar el motivo.

Tagsora es un servicio digital: si pides empezar a usar las funciones premium de inmediato, se te solicitará que reconozcas que perderás el derecho de desistimiento una vez el servicio se haya ejecutado por completo. En la práctica esto significa que, si has consumido una parte relevante de la cuota de IA del periodo, se descontará proporcionalmente del importe a devolver.

[[REVISAR CON EL GESTOR: redacción exacta de la renuncia al desistimiento y su implementación en el proceso de pago.]]

2. Fuera del plazo de 14 días

Pasado ese plazo no hay derecho automático a reembolso, pero atendemos caso a caso. Devolvemos el importe cuando:

se ha cobrado una renovación que no querías y nos lo dices dentro de los 14 días siguientes al cobro, sin haber usado el servicio de forma significativa en ese periodo;
ha habido un cobro duplicado o un error de facturación;
una avería nuestra ha impedido usar el servicio durante una parte relevante del periodo.

No devolvemos el importe cuando la cuenta se ha cerrado por incumplir los términos de servicio.

3. Cómo pedirlo

Escribe a hola@tagsora.com desde la dirección de tu cuenta, indicando el motivo y la fecha del cargo. Respondemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Si procede, el reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste. El tiempo hasta verlo abonado depende de tu banco (normalmente entre 5 y 10 días hábiles).

Como el pago en la web lo procesa [[PROVEEDOR DE PAGO]] en calidad de comerciante registrado, el abono aparecerá a su nombre en tu extracto.

4. Compras hechas en las aplicaciones móviles

Si te suscribiste desde la aplicación de iOS o de Android, el cobro lo gestiona Apple o Google, y solo ellos pueden reembolsarlo:

iOS: reportaproblem.apple.com
Android: desde Google Play → Menú → Pagos y suscripciones → Historial de pedidos.

Podemos ayudarte con el proceso, pero no tenemos acceso a esas transacciones.

5. Cancelar la suscripción

Cancelar es distinto de pedir un reembolso: no se devuelve nada y mantienes el acceso premium hasta el final del periodo ya pagado. Después, la cuenta pasa al plan gratuito sin perder ningún contenido.

Puedes cancelar desde la gestión de la suscripción, en los ajustes de la aplicación, o desde la tienda si compraste en el móvil.

6. Qué pasa con tus datos

Un reembolso o una cancelación no borran nada. Tu biblioteca sigue ahí, con los límites del plan gratuito, y puedes exportarla entera cuando quieras.